Роспотребнадзор в Химках: подача жалоб в 2022 году?
Это федеральная служба по надзору за выполнением прав человека в области соблюдения санитарных эпидемиологических норм, предотвращения нарушений, идущих в разрез с действующим законодательством.
Горячая линия
При желании сообщить о нарушении или составлении обращения целесообразно позвонить по телефону горячей линии: +7 495 573 42 87. Бесплатный звонок по РФ: 8 800 555 49 43. Служба работает в круглосуточном режиме, предлагая населению консультацию компетентно и оперативно. Она касается темы санитарно – эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителя.
Законодательство
Деятельность Роспотребнадзора утверждена нормативными актами Правительства. Она касается следующих важных аспектов:
— защита прав потребителя;
— санитарно – эпидемиологическое благополучие населения;
— качество и безопасность продуктов питания;
— профилактика инфекционных заболеваний;
— радиационная безопасность населения.
Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность, согласно регламенту Конституции РФ, актам Президента, Правительства РФ, Министерства Здравоохранения, международным договорам.
Управление Роспотребнадзора Химки
Оно состоит из следующих разделов:
— санитарный надзор;
— эпидемиологический надзор;
— бухгалтерский учет, отчетность;
— защитное обеспечение прав потребителя;
— организация надзора, обеспечение деятельности;
— регистрация, лицензирование;
— особо опасные инфекции и охрана территории.
Отдел управления Роспотребнадзора Химки
Он располагается ул. Союзная, 3, первый этаж, Химки. Режим работы 9 – 17, перерыв 13 – 13.45. Телефон: +7 495 573 42 87.
Он работает в круглосуточном режиме. О коррупции пользователь заявляет и в форме для электронных обращений на сайте. Обратиться с жалобой возможно по бесплатному телефону: 8 800 100 50 14.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43. Работает бесплатно в круглосуточном режиме. Справочная линия центрального аппарата Роспотребнадзора 8 800 100 0004. Режим работы 10 – 17 по Москве.
Электронная приемная
При нарушении прав потребителя гражданин заполняет форму обращения на сайте. Контакты: +7 495 118 29 38.
Обращения, направленные в день подачи, рассматриваются в тот же день специалистами, в чьи полномочия это входит. Обращение следует корректно заполнить форму, проверить на предмет отсутствия ошибок различного происхождения. Ответ на обращение отправляется пользователю посредством телефонного звонка; электронного письма, отправленного на почту заявителя.
Оформление жалобы
Часто на обращения граждан приходят отказы. Для правильного оформления следует учесть следующие нюансы:
— название государственного органа, куда обращается потребитель;
— ФИО директора или продавца магазина;
— ФИО заявителя;
— контактная информация;
— контактная информация нарушителя;
— содержание жалобы;
— дата, подпись.
Если потребитель составил жалобу правильно, с приложением аргументированных фактов не соблюдения потребительских прав, Роспотребнадзор принимает решение о проверке факта, указанного потребителем. По распоряжению проводится внеплановая проверка. В нем указываются актуальные реквизиты юридической организации, которую надо проверить.
Эта информация берется специалистами Роспотребнадзора из обращения заявителя. При отсутствии адреса и наименования нарушителя Роспотребнадзор не сможет проверить этот факт. Он не будет устанавливать факты нахождения нарушителя.
Это прерогатива ФСБ и полиции. Есть риск проверить не того, кого надо. В свою очередь проверяемая организация подает в суд за проведение несанкционированных действий. Поэтому потребитель действует обоснованно и аргументировано.
Если предприятие, на которое оформлена жалоба, имеет два наименования, целесообразно указать оба названия. Следует учитывать и тот факт, что в одном адресе могут размещаться несколько объектов общественного питания. Следует точно указать наименование того, который будет подвергаться проверке.
Часто предприятие имеет юридический адрес и фактическое расположение. В этом случае целесообразно указать оба адреса. При нежелании продавца предоставлять информацию (а он обязан это сделать) целесообразно узнать информацию на сайте, в документах, размещенных в уголке Потребителя. В каждом магазине имеются информационные стенды: наименование предприятия, рекламные вывески, режим работы.
Если координаты нарушителя есть, а наименование отсутствует, недостающая информация узнается на портале ИФНС. Это делается в бесплатном формате и быстро. Выписка прикладывается к жалобе. Это поможет в работе Роспотребнадзора.
Претензия
Отказом в проверке может служить и отсутствие претензионной работы. Прежде чем отправить жалобу в Роспотребнадзор, целесообразно составить претензию для директора магазина или индивидуального предпринимателя. В ней указывается суть жалобы, контактные данные для возможного получения ответа, дата, подпись, выставляются требования решения инцидента.
Претензия отправляется заказным письмом с описью вложения внутри. К обращению, выставляемому в Роспотребнадзор, прикладывается квитанция сдачи письма с претензией и уведомление о вручении адресату. Это доказательство того, что претензия отправлена нарушителю потребительских прав.
Лично в руки продавцу претензию отдавать не следует. На втором экземпляре продавец не поставит ни подпись, ни печать. Нет гарантии, что претензия будет передана директору.
После отправки наступает время ожидания ответа в течение тридцати дней, согласно действующему законодательству. Есть исключения, когда претензия рассматривается десять дней:
— уменьшение покупной цены изделия;
— компенсация расходов на восстановление качества продукции;
— возврат денежных средств, потраченных на приобретение изделия;
— возмещение убытков, понесенных по причине реализации продукции ненадлежащего качества.
Требования о замене некачественного товара рассматриваются за семь дней. Если продавец хочет удостовериться в наличии дефектов производственного характера, то рассматривание претензии затягивается до двадцати дней.
